FAQs - Questions Fréquentes
Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?
A raison de la situation sanitaire du covid 19, Nous prenons entre 30 et 50 jours ouvrables pour vous livrer. Mais si vous voulez d'une livraison plus rapide allant de 7 à 15 jours, vous allez devoir ajouter des fonds. Ecrivez nous sur info@shopismo.net et nous ferons le plaisir de vous servir. Merci
Vous livrez dans le monde entier ?
Oui, Nous livrons dans le monde entier.
D'où expédions-nous vos produits ?
Nos bureaux sont situés en Allemagne et dans la Fédération de Russie. Notre entrepôt international est situé aux États-Unis.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, veuillez attendre 3 jours ouvrables après votre commande et nous le demander via info@shopismo.net.
Certains articles sont manquants dans ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très probablement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire pour y remédier ?
Nous sommes désolés de l'apprendre. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse électronique : info@shopismo.net et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.
Où vous trouvez-vous ?
Notre entrepôt international est situé aux États-Unis.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous nous excusons pour ce retard. Il arrive que l'expédition internationale prenne plus de temps que prévu en raison du dédouanement et de la situation actuelle du Coronavirus. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner sur votre colis, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : info@shopismo.net
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même être remboursé de votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, dans le cas où le recours est effectué dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas en vente. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement. Lien vers la politique de remboursement https://shopismos.myshopify.com/pages/refund-policy